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成长（第2页）

“小糖，下周要开一个用户反馈的复盘会，你起草一个方案，把过去一个月的用户留言分类整理一下，提出几个我们接下来可以重点跟进的方向。不用太细，先把框架搭出来。”

吴小糖愣了一下。以前这种方案都是徐寄遥自己写的，她从来没独立做过。

“寄遥姐，我怕我做不好……”

“做不好我帮你改。你先试试，没关系。”

吴小糖接过任务，回到工位上，盯着电脑屏幕发了好一会儿呆。

她打开用户反馈的后台，一条一条地看留言，在笔记本上记关键词。

她不知道怎么分类，想了很久，最后按照“配送问题”“收入问题”“算法问题”“其他”分了四大类。

每一类下面又列了几个小点，写上自己的初步建议。

她把方案发给徐寄遥的时候，手都在抖。

徐寄遥看完之后，把她叫进办公室。

“分类的思路是对的，但是你漏了一个重要的维度，情绪。用户的留言不只是内容重要，情绪也很重要。你要区分哪些是抱怨，哪些是求助，哪些是感谢。不同的情绪对应不同的处理方式。这个你回去再改一下。”

吴小糖点了点头，拿着笔记本回了工位。

她没有沮丧，反而觉得踏实了一些。

徐寄遥没有敷衍她说“挺好的”，而是指出了具体的问题。这说明徐寄遥认真看了，也说明她真的在教她。

她重新打开文档，在“配送问题”下面加了一栏“情绪标签”，把每一条留言的情绪状态标注出来。

这次她用了两个小时，比第一次快了不少。

徐寄遥收到修改后的方案，看了一遍，回了一个字：“好。”

吴小糖盯着那个“好”字看了很久，嘴角慢慢弯了起来。

但英语这件事，她始终搞不定。

培训那天投影驱动出问题，屏幕上弹出一串英文提示，她一个字都看不懂。

那种无力感像一根刺，扎在她心里，每次想起来都会疼一下。

她买了一本考研词汇书，又从装了一个背单词的APP，每天早晚各背半个小时。

她给自己定了目标，一天背三十个单词。

第一天背了，第二天忘了大半。第二天再背，第三天又忘了。

那些字母组合在她脑子里像一盘散沙，怎么也抓不住。

她上大学的时候以为自己作为体育生，这辈子再也不用碰英语了，没想到最终还是绕不过去。

有一天中午，在园区食堂打饭的时候，她刚好排在公司两个同事后面。听到了他们说的话。

“公司新来的那个女生，叫Ella，美国留学回来的，英语特别好。”

“是吗？她是什么岗位？”

“本来是面的CEO助理，后来没去成，转了运营。”

“那她能力很强吧？”

“当然强，她面试的时候跟Charles全程用英语聊的，Charles对她的评价很高。”

吴小糖大概猜到了。那个叫Ella的女生，就是当初汤燕准备给她面试的那两个候选人之一。

汤燕没有把两个都取消，而是招了一个进来，放到了运营岗。